FAQ

Cette Foire Aux Questions répond aux interrogations des utilisateurs à propos du système i-Tego SaaS de diffusion d’applications en tant que service.
Pour une question au sujet des applications elles-mêmes, voyez la FAQ sur le site de l’application considérée.

Message "Dépassement de licence" : de quoi s’agit-il ?

L’abonnement à une application SaaS est propre à un utilisateur (voyez : Portée de l’Abonnement). Variable selon les applications, une limitation s’applique au nombre de navigateurs et d’onglets ouverts avec un même abonnement.

Ne "Prétez" pas vos identifiants : vous risquez de vous voir bloqué lorsque d’autres que vous utiliseront l’application avec votre abonnement.

D’autres usages peuvent être limités dans certaines applications.
Reportez-vous à la documentation de l’application pour connaître les limitations particulières de cette application.

J’obtiens systématiquement le message "Dépassement de licence", mais je ne pense pas avoir dépassé les limites : que faire ?

Déconnectez-vous, attendez une minute ou deux. Notez que la déconnexion est globale : toutes les applications connectées avec votre compte seront déconnectées dans les minutes qui suivent, ce qui remettra à zéro le compte des connexions.
Puis reconnectez-vous.

Si cela n’a pas résolu le problème, effacez les données de site enregistrées par votre navigateur.

Assurez-vous que vos identifiants de connexion à l’abonnement (login et mot de passe) ne sont pas utilisés par une autre personne. Si vous avez un doute, déconnectez-vous, obtenez un nouveau mot de passe en suivant la procédure "Mot de passe oublié" et reconnectez-vous.

Comment sont comptés les navigateurs et onglets ouverts ?

Tout d’abord, il faut savoir que les limitations n’entrent en jeu que lorsque la connexion est établie. Vous pouvez ouvrir autant de pages que vous voulez tant que ces pages n’exigent pas la connexion ( par exemple les pages de la documentation ) .

Quand la connexion est établie :

  • un seul onglet est compté par fenêtre de navigateur,
  • un seul navigateur est compté, d’un même type sur une même machine ( Chrome, Firefox, IE etc. sont de types différents ),
  • les pages minimisés ne sont pas prises en compte.

Autrement dit :

  • un onglet ( et un seulement ) est compté sur chaque fenêtre de navigateur ouvert sur chaque machine,
  • un navigateur de chaque type est compté sur chaque machine.

Avec un abonnement vous pouvez par exemple, simultanément :

  • ouvrir autant de pages de l’application que vous voulez dans une même fenêtre de navigateur,
  • afficher un panel actif sur un écran séparé,
  • consulter l’application sur un mobile.

Une large utilisation des applications est donc possible, tant que l’abonné observe la licence et ne partage pas les identifiants de connexion de son abonnement avec des tiers.

Inscription unique, Connexion/déconnexion, OIDC, OpenID Connect : qu’est-ce ???

Les applications i-Tego SaaS font appel à la technique OpenID Connect (OIDC) pour assurer l’authentification des utilisateurs. Vous vous inscrivez (créez un compte) sur i-Tego SaaS, et vous utilisez ensuite les identifiants (login et mot de passe) une seule fois par séance de travail pour vous connecter aux différentes applications. Apprenez-en plus sur le site d’OAuthSD : Q&R pour l’utilisateur final.

Je viens de renouveler mon abonnement, mais l’application ne change pas le message d’avertissement

En effet, il est nécessaire de se déconnecter/reconnecter pour prendre en compte la nouvelle échéance.
C’est un défaut qui sera résolu prochainement.

J’ai souscrit plusieurs abonnements identiques, que se passe-t-il ?

Si un utilisateur souscrit à plusieurs offres d’abonnement identiques, leurs durées de validité s’additionnent. C’est le mécanisme normal permettant de renouveler l’abonnement avant son expiration.

J’ai souscrit plusieurs abonnements à la même application mais avec des options différentes, que se passe-t-il ?

Si un utilisateur acquiert des abonnements à la même application mais avec des options différentes, le système cumule les options :
 les options cnt_xxx s’ajoutent,
 les options max_xxx se maximisent,
 les options min_xxx se minimisent.

La date de fin de d’abonnement est toujours la plus proche, mais cela peut évoluer ultérieurement en fonction des abonnements restants.

Avertissement : Dans certains cas marginaux des options peuvent être réduites ou des restes d’abonnements peuvent être perdus.